前天开始就不动了，从义乌韵达分拨中心到义乌分公司一天都没到，态度敷衍

Vallina 2019-11-17

已完结

前天开始就不动物流了，从义乌分拨中心到义乌分公司一天都没到，昨天就打电话要求查件，问是不是可能丢件了，和我信誓旦旦说不可能，会查到然后电话打回来，结果没有，一直到今天中午，我自己再打回去，和我说丢件了，要么退款要么补发。补发则需要多等一周。我打了很多很多个电话，要求他们反馈店家丢件补发，并且需要快递公司赔偿误时费用和电话费用！！

投诉进度

平台完结

2019-11-28 14:02:52

处理结果

经消费保协调，韵达快递回复：经核实，该件于2019年11月13日从广东广州市发往浙江省义乌市，针对客户反馈的丢件问题，我司联系客户表示快件现已收到，并已经退款成功无问题，针对此件情况我司已面向客户解释道歉，客户表示接受。

平台跟进

2019-11-18 16:18:18

平台审核通过

2019-11-17 14:06:59

用户发起投诉

2019-11-17 14:06:57

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