投诉帮考网故意拖延时间不给办退费，客服电话一直打不通，老师电话也不接

帮考网回复：用户不符合协议约定的退款条件。我们可以按照协议约定提供购买课程对应考试在线学习课程的学习。如果按照协议约定的时间完成学习，考试不通过，可以按照协议退款。

而且这个合同存在霸王条款和不平等条约，都没有告知，打售后电话都不接

帮考网私教班在线学习服务协议本帮考网在线学习服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方以数据电文和电子签名形式制成，并保存在甲方设立的专用服务器上备查。本协议任何一方通过甲方网络平台页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示该方同意使用电子签名和数据电文，并表示该方已签署本协议，并同意接受本协议所载全部内容、条款和条件以及甲方网络平台所列的与本协议所述事项相关的各项规则及其他文件并受其约束。 甲方（以下简称甲方）：重庆帮考教育科技有限公司统一社会信用代码：9150****08********10全国客服电话号码：40****1360全国售后服务QQ: 40****1360 乙方（以下简称乙方）：郑燕身份证号：50****150****0846X手机号码：150****0846电子邮箱：10****4563@****（甲方、乙方单称时为“一方”，合称“双方”） 鉴于：（一）乙方具备一级注册消防工程师考试考试报名资格并拟报名参加考试，甲方针对该考试提供基于网络的在线学习服务。（二）甲乙双方经过友好协商，乙方决定报名参加甲方提供的[ 私教班 ]的在线学习服务并向甲方支付费用。 为此，双方就相关事宜达成如下协议：一、 学习内容双方经充分协商同意，甲方通过互联网方式为乙方提供网络在线学习服务的课程信息具体如下：（a） 课程名称：消防安全案例分析（b） 考试项目：一级注册消防工程师考试（c） 班级类型：私教班（d） 学习方式：网络在线学习（网址：****.com）（e） 课程原价：9000.00元，实际支付价格：5273.34元（f） 最长有效期：自课程开通之日起1095天有效。 二、 服务费用1. 就甲方为乙方提供上述服务，乙方应向甲方支付费用共计5273.34元人民币；2. 甲方在收到乙方所支付上述款项后，向乙方开通学习服务；3. 在甲方为乙方开通学习服务后，除非发生甲方严重违约，乙方不可要求退款。 三、 身份信息及资料1. 乙方应在报名参加课程时按照甲方要求向甲方提供如下身份信息及资料：（a） 真实姓名及真实的二代身份证号码（b） 住址或常用通讯地址（c） [其他甲方要求提供的必要信息]2. 乙方所提供的二代身份号码将作为鉴定乙方所报科目考试成绩并享受后续服务权利的唯一依据，不得更改；3. 乙方应保证提供的上述身份信息及资料真实、准确、完整，没有虚假陈述或误导性陈述，否则按照第十条执行。 四、 学习账户信息1. 乙方应妥善管理甲方向乙方提供的用于登陆网络平台进行学习的账户和密码，且该账户和密码仅供乙方独家使用；若乙方学习账户信息丢失或被他人盗窃或乙方忘记学习账户信息，则乙方应及时向甲方提交说明和甲方要求的相关材料，以向甲方申请要回学习账户信息或重新申请新的学习账户信息；2. 未经甲方事先书面同意，乙方不得以任何方式将该学习账户直接或间接透露给或泄漏给或转让给或赠与给任何第三方，或允许任何第三方单独或共同使用；3. 若甲方发现乙方存在有上述任何行为，甲方有权不通知乙方自行冻结乙方账户，并按照本协议第十一条执行。 五、 课程重学和续订1. 在第一条所述课程有效期内，乙方如果未通过考试，可以享受免费重学服务；2. 如果乙方未能在课程有效期内通过考试，在课程有效期届满后再次购买该课程享受5折优惠； 六、课程冻结和更换1. 因乙方原因需要暂停学习服务，在课程有效期内允许申请冻结课程一次，最长冻结时间700天，按冻结时间顺延第一条所述的课程有效期。逾期未办理恢复手续，视为乙方放弃该课程的所有权利；2. 在课程开通30天内且在该30天内未举行考试，每门课程可以有一次免费更换课程(这里指的是考试科目)的机会，如乙方享受该免费更换机会后，仍需更换课程，则每次收取对应课程原价20%的变更费用；3. 在课程开通30天之后，不允许任何形式的更换课程。 七、 课程升级和转让1. 双方同意，乙方在甲方开通课程（以甲方将学习账户提供给予乙方之日为准）之日起30天内，如乙方需升级班型，则乙方应在该期限内向甲方提出申请，并按照甲方要求补齐差价和缴纳100元升级费及办理其他手续，乙方缴纳差价和升级费后，课程有效期按升级课程之日起重新计算；2. 在课程开通后，不允许任何形式的课程转让；3. 在课程开通后，如果要进行课程冻结和更换，适用第六条的约定。 八、退款条款1、若乙方在课程开通之日起24小时之内申请退款，甲方向乙方收取实际缴纳费用的5%作为手续费；2、乙方因自身报考条件等原因无法报名参加考试，甲方不承担任何退款义务。3、课程有效期内，乙方首次报名参加考试，若考试不合格，且满足以下条件，可以申请退还未通过科目所对应的实际缴纳费用的90%。（a） 观看视频的学习时间应达到课表安排的该科目直播课程和录播课程总时长的80%及以上；（b） 刷题总题数800道以上；（c） 考试成绩在30分以上；符合退款条件的情况下，由乙方联系甲方申请退款。乙方必须提供姓名、身份证号、在考试报名官方网站的报名账号及密码或准考证号（以上信息必须真实有效）等能核实确认乙方报考情况的信息，由甲方核实考试成绩后方可退还相应费用。退款申请需于考试成绩公布后15日内提出，逾期只能重学，不可申请退款，甲方有权不予受理。4、乙方应于课程有效期内完成课程学习、考试、重修或退款申请。对于乙方在课程有效期截止后提出的任何重修、退款或其他求偿请求，甲方有权不予接受。5、乙方任何形式的的退款，乙方需要原封不动退还教材（含运费）或者向甲方支付相应费用。6、乙方使用甲方贴息分期付款方式购买的课程，发生任何形式的的退款，乙方需要额外向甲方支付对应课程费用的10%作为分期利息。7、乙方使用定金方式购买的课程，自课程开通之日起7天内未补齐课程尾款，课程将自动关闭，定金不可退回。8、如果不满足本协议项下约定的退款条款，乙方则不得以任何形式要求退款。 九、 除外条款1. 尽管有上述第五条、第六条、第七条规定的保障条款，在如下情况下，乙方不再享受甲方按照本协议规定的任何重学和/或其他待遇或服务：（a） 乙方提供的身份证号码有误；（b） 乙方非因不可抗力未在课程有效期内参加考试；（c） 乙方在课程有效期内已报名考试，但非因不可抗力缺考全部或部分考试科目；（d） 严重违反本协议。2. 乙方应按照考试时间表协调自身学习和备考时间，应努力学习，积极备考。无论任何原因，乙方如在本协议签署后的合理时间内未报名参加当次考试，乙方应在当次考试前30天提前以书面形式向甲方或甲方指定人员说明未报考的原因及理由；3. 若乙方未通过考试，且符合本协议项下的重学资格，则乙方应在考试成绩公布之日起60天内向甲方申请重学，逾期视为乙方放弃重学权利。为避免歧义，在本协议项下，乙方申请重学课程的权利是独有的，且只能自身行使该权利，不得向任何第三人转让、出租、使用或以任何方式进行处置。 十、 双方权利和义务1. 甲方的权利与义务（a） 甲方保证向乙方提供稳定和高效的网络在线学习平台，解答乙方在使用甲方网络教育平台时遇到的各种甲方所能解决的技术问题，促使学习计划顺利进行；（b） 甲方在乙方达到本协议项下的重学资格时积极为乙方办理重学手续，使得乙方继续使用甲方网络在线学习服务；（c） 除非国家法律法规或国家政策有强制性要求，甲方在课程开通后不得以任何借口向乙方收取其它费用；（d） 甲方须向乙方提供全程优质服务，为学员提供高效的咨询和学习服务；（e） 甲方对乙方的个人信息负有保密义务。 2. 乙方的权利和义务（a） 乙方应具备报考本协议下考试的报名资格；（b） 乙方应按照本协议要求向甲方足额支付服务费用；（c） 乙方须配合自行准备必要的和适合的硬件和软件设备，包括电脑和上网设施等，确保乙方能够成功登陆和正常使用甲方网络在线学习平台；（d） 乙方应积极和勤勉参加甲方安排的网络在线学习服务，并按要求在线完成每科目规定的学习时间；（e） 乙方应在考试报名时间内积极报名应考，并独立完成考试，非因不可抗力不得缺考；（f） 乙方应向甲方提供本协议及甲方合理要求的个人信息和资料（包括身份证号码、准考证号、考试成绩等），并保证资料的真实、准确、有效，不存在虚假或误导性陈述；（g） 乙方对甲方的信息负有保密义务。 十一、 知识产权与保密1. 甲方拥有网络学习平台的所有知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权及其他相关知识产权，乙方不得以任何方式直接或间接的拷贝、复制、传播甲方提供的知识产权；2. 任何一方自对方获取的信息（包括本协议内容、教材资料、考题、考试信息、课程学习资料、身份证明等）均是保密信息，未经对方同意，任何一方不得以任何方式直接或间接将保密信息泄露或透露给双方以外的任何机构或个人。 十二、 违约和协议终止1. 任何一方违反本协议，应向对方承担违约损害赔偿责任；2. 双方同意，本协议经双方协商一致可解除；3. 在如下情况下本协议终止：（a） 本协议项下的课程有效期届满；（b） 乙方在课程有效期内顺利通过考试或乙方缺考全部或部分科目考试；（c） 乙方提供的身份证信息不实或虚假；（d） 乙方违反本协议规定将学习账户信息透露或泄漏给或转让或赠与他人或允许他人使用；（e） 甲方未能提供稳定高效的网络在线平台服务，使得乙方无法继续课程学习；（f） 任何一方严重违反本协议。（g） [ 其他 ]4. 非违约方有权向违约方主张解除本协议，并要求损害赔偿责任。若系甲方原因导致乙方解除本协议，则乙方有权要求甲方退还剩余服务费用。若系乙方违约导致甲方解除本协议，则甲方有权解除协议并不予退还服务费用。若非违约方还有其他损失，违约方应继续向非违约方赔偿损失。 十三、 不可抗力1. 本协议所称不可抗力事件是指不可抗力受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本协议签订日之后出现的，使该方对本协议全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于水灾、火灾、旱灾、台风、地震、及其它自然灾害、交通意外、罢工、骚动、暴乱及战争（不论曾否宣战）以及政府部门的作为及不作为、黑客袭击；2. 声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方。声称不可抗力事件导致其对本协议的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响；3. 任何一方由于受到本第十三条第1款规定的不可抗力事件的影响，部分或全部不能履行本协议项下的义务，将不构成违约，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。不可抗力事件或其影响终止或消除后，各方须立即恢复履行各自在本协议项下的各项义务。如不可抗力事件及其影响持续 30天或以上并且致使协议任何一方丧失继续履行本协议的能力，则任何一方有权决定解除本协议。 十四、 法律适用和解决争端本协议应根据中国法律加以适用和解释。双方若对本协议的订立、效力、履行或与本协议有关的争议不能友好协商达成一致，任何一方可向中国国际经济贸易仲裁委员会按照该会届时有效的仲裁规则申请在北京仲裁解决。 十五、 其他条款1. 如在任何时间任何一种或一种以上规定在任何方面是或成为无效的、非法的、无法执行或无法履行的，其余条款的有效性、合法性、执行或履行将不得因而以任何方式受到影响或受损；2. 任何一方对本协议项下的任何权利、权力或特权行使的不作为或延迟不得被视为对该权利、权力和特权的放弃。任何权利、权力或特权的任何放弃或部分放弃不应妨碍对这些权利、权力和特权任何其他将来的行使；3. 本协议应对双方的继承人和受让人具有约束力，一方未经另一方书面同意，不得向任何人转让本协议。本协议的任何修订须经双方书面同意；4. 本协议以数据电文和电子签名形式制成，并保存在甲方设立的专用服务器上备查。本协议任何一方通过甲方网络平台页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示该方同意使用电子签名和数据电文，并表示该方已签署本协议，并同意接受本协议所载全部内容、条款和条件以及甲方网络平台所列的与本协议所述事项相关的各项规则及其他文件并受其约束； 5. 本协议的任何修改、补充均须由双方协商一致并通过在甲方网络平台上签署电子文本予以确认。 （以下无正文）