饿了么外卖有异物，饿了么平台仅给出退款赔付，客服不负责

稚气梦未染 2019-11-17

已完结

于11月17日11:21分购买饿了么外卖一份，餐品到达后打来发现里面有一根头发，对此联系了在线客服，在线客服（25****63）告知申请理赔处理，申请完理赔后，打10****57联系饿了么投诉，客服解答无果，之后于14:45分接到05********50，自称是饿了么客服专员，告知申请保险理赔退12元，对此表示疑问，本人告知专员头发已留证，专员告知按照食品安全法最多只能退一赔一，之后均为敷衍解答，重复一句话。对此表示疑惑，食品安全法应该是退一赔三，不足多少按多少处理的，若食品安全法不是饿了么专员所说的那样退一赔一，那么饿了么就是凌驾于食品安全法之上。所以在此投诉，希望能得到解答，谢谢。

投诉进度

用户评价

2019-11-21 22:12:38

品牌评分

品牌评价

未达成一致

企业完结

2019-11-18 22:24:35

解决方案

改善服务

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2019-11-18 15:50:28

平台审核通过

2019-11-17 15:07:33

用户发起投诉

2019-11-17 15:07:31

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