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使用近10年的网易163邮箱被盗,修复多次无果!

林某某   2019-11-17 19:09
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2019年10月18日上午,突然发现我使用近10年的网易163邮箱被盗了!我的密保手机也被人恶意修改成别人的手机号!10月18日开始在网页上开始尝试修复,我把能提供的证明信息都提供了,身份证也上传了,邮箱里发件人和收件人都是我的名字,邮件落款也是我的名字和手机号,密保手机也是我的,之前使用过的密码都提供了,这些还不足够证明邮箱是我的吗?网易客服一直就是车轱辘话让我再回忆关键信息,再仔细回忆,大概修复了三四次,都以失败告终!而且这个找回邮箱根本就没有电话客服,网页客服就是一直重复那几句话,就是不给解决问题,我的邮箱一直是自己使用,我自己每月话费账单/信用卡账单/保险账单/家人的私人信息都在里面,我工作近10年的邮件也都在里面,因为这个邮箱被盗,我现在公司里面的一些商业机密已经泄露,很可能给我现在的公司造成很重大的损失!!!我现在要网易公司立刻联系给我解释!为什么我自己的邮箱这么轻易的就被别人盗走?!你们的密保手机方式形同虚设吗?经朋友介绍,让我来网上315投诉平台投诉,希望能尽快解决!谢谢!
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投诉问题:
  • 售后服务: 盗号,账号找回
诉求:
  • 找回号码, 解释
处理时效
  • 企业处理
    2019-11-18 19:18:30
  • 投诉受理
    2019-11-17 19:09:26
  • 投诉发布
    2019-11-17 19:09:26