要求京东按照自己客服所说的30%进行赔偿，并惩罚第三方商户。

 Freeman 2019-11-18

已完结

首先我认为京东是B To C平台，第三方商家声称的48小时订购成功没有任何法律依据，作为普通消费者网购的目的就是支付对价，拿到合格正规商品。这已经不是第一次我在京东购物碰到下单不发货的情形了，之前向京东平台上的FA****CH第三方商家订购商品也遇到了此类问题，之前都是通过京东内部的赔偿机制（即支付金额的30%至50%进行赔偿）解决的，但是这次京东客服专员声称30%有封顶上限，即不超过500元，消费者下单后不发货，可以看做是合同欺诈，500元的说法我觉得这是对消法第55条的曲解，消法第55条原文我就不写了，500元是对小额赔偿不足500元的进行补足，并未规定赔偿上限，我的诉求就是按照京东自己说的付款金额30%进行赔偿。并惩罚第三方商家的合同欺诈行为。

投诉进度

企业完结

2019-12-11 18:03:28

解决方案

赔偿,退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实11月19日已有客服专员与您沟通此单已为您安排退款并申请余额到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-18 18:46:58

用户补充投诉

2019-11-18 15:27:44

补充内容

第三方以意大利通知没货了拒绝发货，我觉得这很可笑，电子商务的库存难道是等通知得来的？

平台审核通过

2019-11-18 09:59:45

用户发起投诉

2019-11-18 09:59:43

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