苏宁易购所售手机存在严重质量问题，并以超过退换货时间为由不予处理
网友保保
已完结本人于2019年9月14日在苏宁易购app苏宁自营店铺花3234.98元购入一部Ip****ne 8（64G）国行手机。 于9月15日收到手机，并且开机激活。第二天就直接出现闪退现象。本着相信苏宁这一大平台的原则，我选择了包容。随后几天，又出现多次严重的闪退。无奈之下，我选择了跟苏宁客服反馈。对方让我去找苹果售后网点进行免费检测，然后持检测报告如果有问题进行退换货服务。由于9月、10月自己的确在忙秋招又是写论文的事情，所以耽搁了，一直没去检测。而且考虑到如果真的检测出问题，退换货都需要时间，自己没有备用手机，十分不方便，因为手机里存了很多招聘信息，也需要接受招聘单位的各种通知。加之观察了个把月，手机没在出现问题，就想着继续包容一次就算。可是，没想到的是就在昨天（2019年11月16日）中午直接出现黑屏现象（长达10分钟，同时按住home键和音量键都不管用，直接就没任何反应了。当时没有其他工具进行录制，故没取证。）当时我正好在学校食堂打饭，准备*付钱，结果最后还是找同学帮忙付的。真的超级无语。晚上的时候，就出现如下视频里出现的画面，直接就卡顿，怎么按也都没反应，时间持续了将近十分钟。于是，我再一次联系苏宁易购客服，对方开口第一句话是：什么问题呢？… 之后所有的沟通里面，也是一副高高在上的架子样，简单的几个字。没有任何敬语，也没有任何对于质量上给我带来不好体验的歉意。作为一家上市公司，不知苏宁对客服的培养又是怎么样一个管理模式。连最基本的站在客户角度去考虑的同理心都没有。就算你们有你们办事的流程，但至少需要对你们产品出现的质量问题进行下说明吧。全程一副我应该为你们质量问题买单的语气。我是个讲理的人，如果不是严重的质量问题我不会找人麻烦。但是这样子的一个服务态度和产品质量，真的让我深刻怀疑苏宁易购的格局。而且，对苏宁所售手机的正规性表示怀疑，我不是没有在其他平台上买过手机，我用过四个苹果手机，不是吹捧京东，我在京东上买的用了四年都没有出现过这类似的问题。所以是否为翻新机？… 甚至其他更可怕的操作，我表示严重质疑。也希望贵公司能给出一个合理的解释。我有几个问题烦请贵公司回应下：1、你们是否应该为你们的服务态度致歉？2、解释下是否只要超过时间无法享受退换货，就可以忽视自身质量问题，在此打马虎眼？3、凭什么让客户为你们的质量问题买单？4、你们的手机是否为正品行货？！
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