湖北电信诱导消费，取消业务时使消费者陷入认知错误，强制短信取消业务
网友保保
已完结10.27日诱导消费提速流量包，要求人工取消提速流量包被拒绝，并要求我短信取消。用10000号告诉我去找方式，并在短信的最后才告诉我要把“确认取消”发送至10001，但我直接回复了10000，这个业务取消失败，但是也没有任何提示告诉我业务取消失败了，以至于我在10.27日认为我的业务已经取消。但是到了11.17日，这个电信突然发消息告诉我本月提速包已开启，收费为5元/g，意味着我接下来要多花100元去处理这个话费。电信客服回复我是：这个业务取消是因为我个人疏忽，才没有取消，需要我自已承担损失。我由此提出以下申诉：1消费者在电信多次发短信叫我办理这个业务，但并未有办理业务的欲望，在客服打电话过来询问的时候由于事务繁忙便随口答应了。电信部门存在诱导消费的行为；2我要求人工取消业务时，客服告知我无法人工取消，存在隐瞒，欺骗消费者行为；3电信客服要求短信方式取消业务，却用10000号告知我发送至10001取消业务，存在信息诱导及使消费者陷入错误认知。4在11月初并未提示我本月业务默认开通，电信部门存在隐瞒、欺诈行为。5在我开通业务的时候并未要求我短信确认开通，而取消业务时强制性要求我通过短信取消，电信部门存在信息不对等行为。6电信部门态度恶劣，几个客服的说法都是不一致的，并且诱导消费者陷入错误认识，使消费者承认为自己的过失，而在消费者像客服提问时，客服的回复都是含糊不清，不能正面回答，存在责任推脱行为。
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