我于2019.09.31在青客公寓退房,退房后直至11.12号押金退回到他们公司的交易平台,名称叫青客宝,11.12当天我就在青客宝上申请提现至银行卡,根据他们的规定本该11.14号钱款就应该到我的银行卡,直到11.18钱款在app上显示还是正在审核,客服含糊其辞,我希望尽快把我的钱退回到银行卡,另外我要个解释,为什么一直在审核,为什么付款时用的银行卡和支付宝,退款时要退到他们的交易平台!
消费保也不保障消费者的权益吗