京东虚假发货，故意将其他型号手表包装为消费者购买的型号

网友保保 2019-11-18

已完结

于2019.11.11在京东商城购买浪琴军旗系列L4****44型号手表，京东发货为浪琴时尚系列序列号为47****91型号为L4****14手表，型号与购买型号不一致。 但京东将型号L4****14序列号47****91的手表包装为L4****44型号序列号47****91。浪琴每块手表序列号都是唯一的，不存在不同型号相同序列号的情况，故京东存在故意将其他型号包装成消费者购买型号的嫌疑，恶意欺诈消费者，且以不支持七天退货和检测为由，不予办理退货或换货。

投诉进度

企业完结

2020-01-13 14:31:02

解决方案

退货退款,赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月18日已有客服专员与您解释商品发错货，此单已为您安排退货退款处理，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-18 18:46:58

平台审核通过

2019-11-18 18:34:27

用户发起投诉

2019-11-18 18:34:25

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