处理结果
您好,该学员于2019年05月29日在我司购买了英语外教课程【360节课套餐(国际)】,套餐收费:7688元,有效期为3年。现该学员已上25节课时。我司共为学员操作套餐延期87天,处理信息如下:
1、2019年11月13日学员提交投诉表示老师没有上课未收到通知,我司工作人员告知老师反馈会第一时间告知学员,给与学员一次临时取消机会和返还当天的有效期,学员表示不接受,要求退款,我司工作人员告知反馈1-2工作日回电,学生同意。
2、2019年11月15日我司工作人员致电学员,告知在购买套餐时有签订合同,明确注明7天内申请,超过7天不支持退款,学员表示不接受。
3、2019年11月19日我司收到消费保投诉平台反馈,学员表示孩子厌学,老师缺席,迟到,我司工作人员去电告知学员可为其推荐其他老师上课,也可为其操作冻结至寒假,学员表示不接受。
由于该学员购买时有签订合同,且合同上有明确写明我司课程介绍:退款需须在购买套餐之日起7天内提出,超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限,我司无法为其申请办理退款,故与学员协商无果。
解决了吗?