天猫客服售后欠缺,袒护商家因缺货而延迟发货,需要客服联系道歉按规定赔偿

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事情过程:双十一当天在天猫 漫步者官方旗舰店下单商品 卖家迟迟不发货,卖家先以快递爆仓为借口,最后又被告知因店铺没有充足备货而导致缺货造成不能及时发货!(见图一旺旺聊天记录) 卖家为了逃避处罚 在11月18日晚 也就是规定的最后的发货期限让在安徽的商家帮他们虚假发货!卖家的发货地为上海,而不是安徽!足以证明! 1.商品既然缺货应及时下架,因店铺的责任而给消费者带来不便,卖家因按天猫违约规定对店铺进行处罚,并赔偿消费者实际交易金额的30%作为补偿 2.商品实际发货地与订单承诺描述发货地不符!店铺涉嫌虚假宣传,下单描述发货地为上海,而实际在安徽发货!让我对店内信誉产生怀疑! 3.天猫客服接到客户投诉偏袒卖家,在有旺旺聊天记录为有力证据的前提下偏袒卖家,以证据不足为理由驳回买家投诉,在此期间 卖家和天猫客户均没有任何一方与买家进行过沟通!要求天猫客服对此事彻查并给买家一个合理解释,并因店铺自身责任而对客户带来的不便及影响进行补偿!

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