投诉天猫阿里健康大药房,虚假发货

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2019年11月11日通过天猫阿里健康大药房购买了碧生源肠清茶,11月16日中通快递显示已签收,实际我并没有收到,打物流电话未接,然后联系商家客服给到答复叫我自己联系,服务态度太差劲,出售商品碰到问题,不为消费者解决,然后我再次联系商家,商家就简单回复给会反馈,之后再次联系,客服给我到答复是需要核实48小时,我想问一下,这是个处理事情的态度么?我感觉十分不重视消费者购物体验,不积极帮客户处理事情,不停的敷衍客户,48小时都赶上商品发货时效了,详情请看聊天记录。

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