在京东购买的主板存在质量问题,售后不予退货退款

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2019年11月1日 我通过京东网站技嘉京东自营官方旗舰店购买技嘉(GI****TE)X570 GA****NG X游戏主板一个。与11月2号装机时发现主板本身存在质量问题,bios开机经常进入不了,并且时常检测不到硬盘与鼠标。于是与11月3号申请退货退款。京东售后部门与11月4号收到返回的商品。随后客服来电,告知主板角落里有一个边有一点不是很深的轻微划痕,需要返厂检修。检修周期7-15天。现在11月19日已经过去15天,京东依然没有反馈。11月19日上午投诉客服后,11月19日晚19点京东客服来电(当时电话后半段已录音),告知主板厂家检修结果是有人为划痕不予质保。以此为由,京东方面认为是客户人为损坏(由于我收货时没有拍照,不能提供非人为损坏的证据)不予退货退款。电话中沟通,京东客服方面说的厂家反馈是在11月9号已经反馈人为划痕,但是在我没有投诉客服前,京东没有给我任何反馈。由于有了投诉,才突然来电告知说是由于人为损坏,不予质保不能退货退款,并原路返回有质量问题的商品到我手中。由于该旗舰店多数差评都是与此情景类似,都是以主板有划痕等为由不予给客户退款退换货 至此,我认为京东方面欺骗消费者,并霸王条款不予退款,强买强卖行为。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!

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