投诉苏宁易购app，申请退款逾期20天未处理

网友保保 2019-11-20

已完结

本人于11月1日在苏宁易购app上购买nars粉饼，随后立即申请退款，客服一直未处理。直至当天晚上商品从香港发出，到11月4日早上到达广州海关查验。此时苏宁客服教唆本人不用理会便可退款。11月20日，苏宁客服一直未积极解决退款问题，并且客服态度恶劣。本人身心受到极大创伤，且苏宁无任何赔偿，并且连商品也无法退款。

投诉进度

企业完结

2019-11-30 20:56:13

解决方案

退货退款,解释,改善服务

处理结果

您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-11-20 20:16:07

平台审核通过

2019-11-20 19:58:07

用户发起投诉

2019-11-20 19:58:05

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