投诉苏宁易购天猫旗舰店未履行售前承诺存在价格欺诈
刘息宰
已完结 2019年11月4日,双十一前向店家咨询,询问了iP****ni5预售款和普通款两个链接,问店家那个便宜,店家明确告诉预售款便宜。
因为商品页面显示付尾款2871,就尾款进行咨询,店家说是双十一活动的尾款。进一步确定,向店家询问是不是双十一的活动价减去定价的价格就是尾款。得到店家肯定答复。当时价格是2400+,不放心还说了句“别到时候价格还没你们现在价格便宜”,店家明确回复不会。
当时在预定前还是不放心,就把商品选择页面截图发过去询问店家,就问的是,“这个如果分期的话,是按2921分期的? 就没有双十一活动价了?”店家明确否认,说分期不影响优惠。就在提交预定订单的那个页面,页面显示尾款是2871,不是太放心,就再次咨询店家,店家回复双十一当天的价格还没有通知。店家承诺:“嗯 预售付定金的的不会比当天贵哦,比当天的贵支持补差的哦”我继续以为这个尾款就是之前向店家确认的“双十一活动价减去定金”。在和店家反复确认后,进行预订。
终于在付尾款的时候发现,尾款价格依旧是2871,找店家理论,店家借口为天猫规定,免息不能用优惠券。之前口口声声说的是“分期不影响优惠”。免息不能用优惠券更是借口。双十一当天在他家店里买了一台手机,就是优惠券和免息同时进行,免息+优惠券的手机订单号:71****50****5427。
前一次进行投诉,店家是以“商品15天价格保价的例外情况”进行反驳。里面涉及的是价格变动产生的差价问题。但是我不是因为价格变动进行投诉的。我是因为店家未履行“嗯 预售付定金的的不会比当天贵哦”,并承诺“比当天的贵支持补差的哦”。这种情况不属于“商品15天价格保护”的例外情况,更和是否分期无关,而且店家也亲口和我肯定“分期不影响优惠的哦”
以上引号里面的话均是我和店家聊天的原话,均可在聊天记录中找到出处。无半句虚言!!!但是事后联系店家,店家找各种理由搪塞,那之前对我的承诺就是欺骗!没错,就是欺骗!
事后与商家进行多次沟通,一直未取得进展并且态度敷衍。一直回避当初的承诺并不多找借口证明自己合理性。现向消费保投诉,希望能得到帮助,谢谢! 投诉进度
处理结果
天猫苏宁店回复:双方协商达成一致,问题得到解决。
平台审核通过
2019-11-20 22:26:50
用户发起投诉
2019-11-20 22:26:48
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投诉信息
天猫 投诉编号:
94430694
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