投诉天猫迪克马克旗舰店，已购实木床床尾3个月开裂，售后推诿
kzing
已完结2019年7月31日，我通过天猫迪克马克旗舰店购买了两张实木床，订单信息中有天猫提供的三年质保服务，于是本着信任天猫的态度，下订单。 发货不太及时，安装还好，于是两张床就放在了新房内，偶尔去通风放放甲醛。直至2019年11月9日，发现床尾开裂。于是在我的好评后面追评了这种情况，但客服说给差评了，不予解决。再次向天猫投诉，经小二沟通，承诺给解决。但一直至2019年11月21日，多次与店家的客服沟通，得到回复均为“已经安排了”，追问就说“厂里没给回复”。询问天猫小二，天猫小二说三年质保是天猫提供的，商家入驻天猫就需遵守，结果，商家如果不遵守，按天猫流程处理，给积分作为赔付。 天猫作为三年质保的提供方，如果三年质保只是商家随意可以不遵守，天猫给积分赔付的话，算不算是虚假宣传？ 天猫迪克马克旗舰店在产品质量有明显缺陷的情况下，不给质保，只做推诿处理，售后有明显欠缺。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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