购买时商家承诺12个月只换不修，现在坏了商家联系不到。淘宝客服不处理。
LL.
已完结本人在天猫平台2018.12.12购买鼠标一个，价格329元，商家在宝贝详情承诺12个月只换不修。鼠标出现问题不能用了，联系卖家发现商品下架，卖家不回复。 第一次联系淘宝客服，他们的态度是帮忙联系卖家，然后处理给我的结果是（1）直接给我补偿一百元，（2）我送去质检局检测，给我报销质检费，并且退货退款。我当时因为要查询本地质检问题，于是说我考虑下。 再需要问淘宝客服质检具体要求的时候，他们改口不给我维权了。不回答质检相关问题并且只是道歉。 我的诉求是要求按照商家承诺的只换不修。或者全额退款。 顾客基于对淘宝天猫的信任购买商品，并且谨慎的满足注意义务，我们的权益应当得到平台的保障。 辛苦了。
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