天猫好爸爸旗舰店发货买家没有收到，拒绝退款并且推脱责任
网友保保
已完结于2019年11月11号在淘宝好爸爸旗舰店买了商品，物流信息在11月13号开始揽件，在11月16号到达太原转运中心，等了两天了依然不见快递更新信息，还以为因为双十一的原因导致物流信息延迟，刷新信息的时候发现快件在18号的时候物流显示“联系不到收件人，派件继续配送”，疑惑中我打了圆通客服说明情况，我没有收到派送的电话和信息，核实后圆通客服说帮我尽快跟踪快递，19号中午我又拨通圆通物流，客服给我的答复是“11月19号下午五点前依旧没有信息就会联系卖家补发。”之后没有商家联系我，我便主动联系了商家咨询情况，并要求退款！但是商家一直说是因为物流联系不到我。快递16号在转运中心就失联了，在转运中心失联的快递如何联系的我呢？双十一买的商品，快递从十六号消失到今天二十一号，已经将近六天了，然后我申请好爸爸旗舰店退款，但是给我驳回，原因是商家没有收到退回的商品拒绝退款，我屡次申请退款屡次拒绝，依旧理由是说没退货就不能退款。随后我便向淘宝投诉商家，说明情况，但是商家却发出物流信息的截图，以快递联系不到买家为由驳回我的投诉！再次声明，我没有收到快递电话以及任何信息，并且已经之前和圆通物流客服核实过！快递丢失是消费者错吗？快递丢失后如何再让消费者退回呢？你们不找快递公司为难消费者吗？为什么作为卖家却不能联系物流呢？（下面附图，我让商家联系快递，商家回复是不能联系物流）失联了将近六天的快递商家还让消费者继续等待！之后我便打了淘宝/天猫消费者热线，协商后但是商家依旧坚持不予退款等快件退回后再退款，消费者热线也很负责了于好爸爸旗舰店联系三次，第三次商家不予理财！我要求退款，以及商家一直在推卸责任（自始至终说没收到退货就不退款，用快递信息一直在推到快递联系不到买家）给我道歉！
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