投诉天猫超市，购买纸尿裤4包，只收到2包，推卸责任说自己没少

网友保保 2019-11-21

已完结

2019年11月11日，我通过淘宝天猫超市购买尤佳妮纸尿裤4包，湿纸巾2箱，然后11月16日收到三箱包裹，其中两箱是湿纸巾，一箱纸尿裤，打开纸尿裤那箱后发现只有2包纸尿裤，接着我就立马拍照找天猫超市客服，客服答约，要去核实情况，接着第二天我再问，说要等1-3个工作日核实。后面我又继续找，客服说核实仓库没有少发，说我已经签收，是不是放在代理点没有拿（我已经说了好几遍三个包裹都收到了）只会敷衍了事，逃避回答我所诉的问题，期间快递公司有打电话过来核实，包裹没有被拆的痕迹。然后11月20日淘宝网给我发了个短息，短信内容下面图片有，就是说的他们已经发了货，建议我及时取货。（关键我重复很多次了，他们就发了三个包裹，我都收到了，里面的的确确是少了2包纸尿裤）后面我申请退款2包纸尿裤，他们也不搭理，我喊他们同意退款也不搭理，我买东西收到后发现少了，我还不能少商家处理了吗？一句轻飘飘的没有少发货就好了吗？他们也不提供发货时候的监控证明他们是发对了货。期间，我还自己查询了包裹重量的问题021，我收到的包裹重量约为5kg，我致电快递公司，告诉我他们当时称重是****，快递箱子上有印着，4包纸尿裤的毛种重****，我自己也分开称了1包纸尿裤约2kg，箱子重约1kg，如果他们正确发货，正常重量就该是****左右，我已经跟他们说了这个问题，他们就说帮我投诉物流单位，关键是他们自己也有问题好吗？只会推脱责任！（包裹上没有明显被拆过的痕迹，箱子还有留着）他们拒绝正面回答我的诉求，我说了无数次少了2包，他们不承认少发，我说要退款，也不点同意，也不回答我。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

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