投诉阿卡索外教网霸王条款不给退费
飞舞流光
已完结本人之前投诉过：于7月17号在阿卡索官网购买180节课的套餐，目前才上了3次课。换了几个老师，还都是精挑细选的评价很高的，但是教学质量实在差。孩子也上过其他的英语培训课，都从来没有提出过不愿意上的，但是这次上了3次课以后说以后再也不要上阿卡索的课了。我提出要退费，客服多次给我的反馈结果一直是超过30天不能退，只能冻结。 我同意扣除已上课程费用，也愿意承担合理的退费手续费。 之前顾问只说30天内可以退费，并没有说超过30天不能退费。而且未和我签订过任何书面合同。
投诉进度
品牌评价
商家并没有给退款，11月23日我在他们官网上回复了“同意”他们说的退款金额后，他们至今未再做出任何回复和处理。
处理结果
您好，该用户投诉已协商处理，双方达成一致，谢谢！
用户补充投诉
2019-11-22 10:48:33
补充内容
我于11月18日在消费保投诉后，11月20日商家就自说自话的到消费保上结单了，说是已和我协商一致，处理完成。（见我的投诉单TS********91）实际上，11月20日，商家打电话给我，说可以退，但是要付20%违约金，我当时就觉得不合理，因为之前根本没有签订过任何相关的合同或协议。商家又说帮我违约金申请到10%，我说我考虑下再说，之后我也在他们的官网投诉意见里留言了。但是伺候商家就再也没联系过我。请消费保的专业人士继续帮忙我协调，进行维权。
平台审核通过
2019-11-22 10:47:49
用户发起投诉
2019-11-22 10:47:47
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