京东plus会员，标明有优先专属客服，实际无法转人工。

网友保保 2019-11-22

已完结

京东plus会员，标明有优先专属客服，实际无法转人工客服。因购买京东超市物品，需咨询客服，人工客服在模棱两可的回答两句之后，转为机器人回复，无法再专人工客服。与购买plus会员时宣传的专属客服优先冲突(根本无人工入口)，以违约为由要求退款，被京东电话客服告知无相关规定。 要求退款，退订京东plus会员，原因是虚假宣传。

投诉进度

用户评价

2019-11-25 16:10:09

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大数据杀熟，能坑一个是一个

企业完结

2019-11-23 10:10:10

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

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2019-11-22 15:07:45

平台审核通过

2019-11-22 10:56:12

用户发起投诉

2019-11-22 10:56:10

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