11.5购买相机后,在开箱初次使用发现取景器内有异常白线存在,与售后沟通确认正常商品不存在此问题,故拍照发起换货申请。 发起售后申请,预约11.9号取件维修 11.19之前未与我主动沟通,售后进度,当日发起进度查询 客服来电回复结果返厂监测“无性能问题,不影响使用”,并未对异常白线的存在进行解释处理,没有实际解决我的问题,还要原物返还。 11.21要求与售后问题聊天记录,继续返厂沟通。 至今在购买至今已半个月,京东自营售后与厂商互相推诿,未解决实际问题,在沟通中问题都可以理解,但就是不作为。让我一个消费者承担他们之间的互相推诿结果造成的无法使用已经付费的商品还有浪费的时间成本,原本已有的耐心消耗殆尽,对京东失望透顶,检测期间每次来电都是我主动申请询问才会回复,丝毫没有为我主动解决问题且对我造成的时间浪费无视。 询问在线客服,根本不解决实际需求,还胡搅蛮缠,混淆时间概念,第一天上午十点说24小时回复,在第二天上午确以下午来电忽悠我,没有处理问题的态度 故发起投诉维护消费者自身的利益,望尽快处理,感谢。