对京东物流理赔处理结果不满意,处理效率太低

娟娟

已完结
11号在京东下单采购显示器两台,1878元,用京东券(满1299减100)后需到付1778元 13号显示派送,然后提示异常,联系派送员后说要处理后14号再派送, 14号未派送 15号9:56联系卖家,卖家10:35回复说已经联系过京东快递,11:11卖家联系说京东下午会安排派件,但一直未派送 16号(周六)显示换了派送员,未给我打过电话,然后显示拒收。---因周末休息18号才看后台 17号(周日) 18号9:49联系商家,14:11商家说已经联系过京东快递物流客服可以派送,没有派送 19号9:58联系商家,让其他催,13:47商家说京东客服打电话给他时说是12小时会派送 20号13:10联系商家,因为已经过了12小时还未派送,商家表示一直有联系过,14点左右打了95****16投诉 ,京东接线员表示进入理赔了,不能派送,再后面又说是被拦截,升级专员处理,答复解除拦截才可以再派送。 16:15接到京东电话表示,商品已退回,进入理赔,强调说理赔是给到商家。 21号查了后台,直接订单被取消,打了京东投诉电话,诉求是先给到原来的优惠(双十一当时是显示器2台1878元, 用了一张优惠券满1299减100的,商家表示优惠券是京东平台的,可以按1878元卖给我,但券无法给)先让我重新 拍,尽快收到显示器,其他理赔可以后续跟进 22号11:57商家联系说,京东只理赔商家的运费和当时的优惠券,本人无法接受,打了95****18继续投诉,14:40联系 商家,想以双十一当时不用京东优惠券的价位再次拍下先收到货再说(因为显示器是因需要采购,不能一直等),商家 说成本涨价了,目前只能按979元一台卖 期间浪费了这么多时间,还得本人主动去打电话投诉(浪费电话费和时间),最后处理后这样一个结果,非常不满意, 希望能给消费者一个满意的处理结果,先保证原来的优惠结果后再行赔付,可以以京豆形式理赔。

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评论 1
娟娟

协商没有达成一致,11月26日后,京东一直也没有联系过,就直接变处理了?

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