京东上购买的飞利浦音响到手是损坏状态，因我丢掉包装不给退换货物。

网友保保 2019-11-23

已完结

在京东自营上购买的飞利浦电脑音响，收到货之后就把包装给丢了，在后来两天使用过程中发现音响听不清楚，质量有问题，这时候跟商家沟通要求退换货物，商家已没有包装为由拒绝退换货，让返厂维修，到11.28号才能修好。期间卖家售后态度恶劣，新买的商品立马要维修而且时间过长，维修期间也未提供备用商品供使用。

投诉进度

企业完结

2019-11-29 10:43:03

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-23 14:40:17

平台审核通过

2019-11-23 13:30:47

用户发起投诉

2019-11-23 13:30:45

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