投诉阿卡索外教网拒不退款！

某保保 2019-11-25

已完结

已经投诉过阿卡索一次了，但是问题并没有解决！480节课孩子只学了18节，表现出厌学。现在需要退课退款。阿卡索一直以超过七天无理由退款期不予退款。本人多次与商家客服沟通，表示愿意支付违约金，退课退款，但是，商家就是不同意！对还没有上的课，商家单方面霸王条款不给退款。淘宝闲鱼网上许多买家都在转让课程，可见阿卡索的教学质量之差。只要求退课！

投诉进度

用户评价

2019-11-28 11:41:22

品牌评分

品牌评价

拒不退款，企业管理太差

企业完结

2019-11-26 12:47:23

解决方案

解释

处理结果

您好，该学员于2019年08月30日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】，套餐收费：4088元，有效期为12个月。现该学员已上16节课时。2019年08月30日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下： 1、2019年11月14日学员提交投诉表示没有时间上课，要求退款，我司工作人员告知可为其将套餐冻结寒假，后期也会给二次冻结的机会的方案，学员表示接受，该问题已解决。。 2、2019年11月16日学员提交投诉表示没有时间上课，要求退款，我司工作人员致电学员，告知由于套餐于淘宝购买，超过7天不支持退款。学生要求冻结3年，告知学员可为其冻结1年，学员表示不接受。 3、2019年11月25日我司收到消费保投诉平台反馈，孩子没时间，没兴趣，约不到好的老师,我司工作人员去电告知学员可为其推荐其他老师上课，也可特殊操作冻结1年，学员表示不接受。由于该学员是在淘宝购买的我司课程，淘宝网上我司课程介绍是有明确写明：退款需须在购买套餐之日起7天内提出，超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限，我司无法为其申请办理退款，故与学员协商无果。