在京东上购买的新飞牌燃气灶钢化玻璃面板发生自爆

网友保保 2019-11-25

已完结

在京东上购买的新飞牌燃气灶，在2019年11月22日下午15时左右，八十多岁外婆一个人在家被一声巨响吓了一跳，外婆心脏不好当时着实吓得不轻，起来查看发现灶台附近许多玻璃碎片，燃气灶上的面板发生自爆，当天并未使用此燃气灶。灶台和地上都是碎片，剩余的面板上的玻璃全部是裂纹，事后全家人都造成了不同程度上的精神损失，以后再也不敢用此类燃气灶等相关产品，甚至对钢化玻璃制品都不敢用了，经过多次联系京东客服，反应情况，于本月25日反馈，只赔偿购物券50元，对产品是否存在质量缺陷问题避而不谈. 并以购买超过一年期限为由，拒绝赔偿! 并说让客户自己找相关部门鉴定质量是否存在问题。请消协帮忙处理，让更多消费者得到满意的维权。保护消费的合法权益。

投诉进度

用户评价

2019-11-30 14:54:20

品牌评分

品牌评价

非常不满意，燃气灶实际使用才3个月左右，之前一直打不着火，厂家在3个月前才派专人处理完成，实际使用才3个月左右，不能按照购买时间超过一年就不管售后问题了。京东只给购物券不能解决实质问题。请消协帮助解决消费者问题。

企业完结

2019-11-26 11:32:12

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实11月25日已有客服专员与您沟通，商品已过质保时效，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-25 19:14:36

平台审核通过

2019-11-25 15:37:14

用户发起投诉

2019-11-25 15:37:12

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