投诉西安瓜子二手车，瞒报金额，诱导消费
网友保保_40318de6
是这样的：今年下半年想换一台宝马三系328，看了很多平台，最后在瓜子平台看中了一台平台标价17.12万的宝马三系 2013款 328Li 豪华设计套装，跟瓜子的销售人员联系后，销售人员表示全款车价可以优惠到168600元，平台收取8个点的服务费，我们当时表示会考虑。 后期他们销售人员多次联系我们说走他们的瓜子金融可以更加优惠，金融优享车价是156565元，服务费可以只收1个点（原本是8个点。原话，有录音为证），而我们走他们金融可以在还款四个月之后提前还款，到时候金融这块支付四个月的利息和剩下贷款的违约金，这样把金融这块的代价总得算出来是164133.36元（这个价格出现在销售给我手写的明细表里，有微信聊天记录为证，并有录音佐证），是他们能帮我做出的最优惠的价格，我们跟他们销售人员一再表示：做金融他们收费的名目太多，请他帮我算一个到手价给我，他们表示这就是到手价。结合这辆车的车况以及这个价，是我们在所有平台对比下来最优的选择，于是我们交了意向金，并签了合同（这个合同仅为交易合同，不包含金融部分的合同） 等我们在等提档期间，金融发来了金融合同，然后我们结合销售合同算下来车辆到手价为176000+，大大超过了我们事先约定的金额，我们咨询我的销售人员，才知道我们被他们的语言游戏给蒙蔽了： 总的来说就是：瓜子销售人员在我可以全款买车的情况下告诉我走金融到手价可以更优惠。给我办理了金融却不给我对应的金融优享价。他们用金融优享价算了我的贷款费用后，依然收取我全车价（168600元），而这点他们是没有告诉我的。事后他们用全车价和金融优享价之间的差价（168600-156565）=12035元，冲抵了他们的服务费后，还要收取我1%的服务费，并且诱导性地告诉我：办金融只收取1%的服务费。相当于他们实际收取的服务费是（168600-156565）+（156565*1%）=13600.65元，而他们告知我的服务费用是（156565*1%）=1565.65元。之间相差12035元没有事先告知我，并且没有给我算到总价里。 我认为：我走了金融，车价就应该按照金融优享价算，如果不是按照金融优享价算总价，那么销售人员有义务告诉我，并告知我实际应该付出的价钱（176000+）他们不应该在我买车之前模糊了这笔差价，最终诱导我支付意向金，现在又不承担责任，要扣除我部分意向金。 现在瓜子合同要我签约后七天交上余款，否则合同自动作废 ，15656（是的，意向金就是按照金融优享价的10%收取的）的意向金直接归瓜子所有。而瓜子到现在还不能给出让我满意的解决方案。 并且在我们发现这个问题并跟瓜子反馈交涉期间，瓜子没有负责人出面交涉，仅那位销售人员声称代表个人，表示这是他的责任，他愿意私人把差值补给我们，甚至可以给我写欠条，但是拜托我金额可以给他少算一点。我当时一脸懵：我跟瓜子签的合同，为什么销售人员私人理赔？销售人员告诉我们如果他处理不好这件事很有可能会被公司开掉，而公司在把他开掉之后跟我还是会按合同走，公司不会承担任何责任，我必须按合同上的车款付（合同上收费名目太多且当时我们并没有收到金融合同，所以无法算出总价）。这个意思是：只要瓜子把这个人开了，我就不能跟瓜子追究诱导消费这个问题了吗？在我拒绝他的提议后，至今没有其他领导跟我交涉这个问题，并且瓜子依然还在走我这个车的提档流程。 同时还有个插曲，签约支付意向金当天销售人员是带着他们主管领导一起来的，我们当时在一起，一再确认了落地价为164133.36（原话是：落地价一定不超过165000元），当时他们领导就在，还一副“我是领导，我有权限”的样子，结果出事之后打电话找他，他第一句话就是：我没给你报价，你的价都是事先跟销售商量好的，我甚至不知道你看的什么车。 试问：任何人要付出去15656元出去的时候，理所应到肯定会最后确认总价的，而销售到最后都承诺的是不超过165000元，当时主管就在场，就算他现在说自己没跟我们承诺价格（事实上他以他主管的身份承诺过），难道在场他就没听到销售人员说出口的“不超过165000”的话吗？而现在这位主管的话感觉就是：他就是眼盲耳聋的人，人去过，但是什么都不知道，什么都没说过，甚至都不知道我买的什么车。 瓜子这么大个平台，销售人员出了明显重大的表述失误，给客户造成了严重的诱导，出了事情之后，主管领导推卸责任，甚至上面领导还以要以开掉业务员来道德绑架我，出了事把底层员工拉出来顶罪，丝毫没有解决问题的态度，出事之后主管领导甚至连面都不见。还依然照常走提档流程。而我想要回我的意向金，销售人员还表示要扣除我的近乎三分之一（5000+）的费用，以上西安瓜子销售人员存在欺诈、诱导消费，且不具备解决事情的态度
投诉进度
