韵达快递三番五次自行拒收拖延派送
网友保保
已完结1.19年九月份，我购买了一份厨房纸。中途修改了一次地址，到达合作便利店后，未与我联系自行拒收。我前后通过客服联系数次，反复送到又自行拒收，最终沟通无效，导致我退货。 (图一~图二) 2.19年11月20日，我购买的护肤品显示因联系不上我，退回到山东泰安分点。但我20日当天并未收到电话。20~25日，该快递一直没有再次进行派送。26日通过客服对其进行提醒。27日我拨打快递电话并发送短信，依旧没有收到快递且没有得到回复。至此该快递已经晚点整整8天。 (1)图四所示，20日并未收到未接来电，不知道所谓“联系不到”是从何而来的结论。假如真的电话打不通，为何一个短信都没有就自行退回去。 (2)图三所示截图已是25日，自行退回后为何放置整整5天不予理睬，客人不来找就不管不问。且在发件方提醒过后仍旧没有送到。 (3)如图五图六所示，该快递公司在淘宝上没有任何反馈和投诉途径。官方电话打过去没有人工客服，仅提供智能服务。 (4)28日本人将离开泰安，由于该快递的延误，导致本人在预期时间内拿不到东西就要自动收货，浪费本人大量时间精力。 要求该快递点尽快与本人联系并商量重新派件时间，对本人解释并道歉，同时完善反馈服务，安排人工客服，提高售后效率。
投诉进度
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