京东拍拍专员强行关闭纠纷单，拍卖商家有货不发

网友保保 2019-11-28

已完结

我于11月15日在京东拍卖享辉名酒组织的拍卖活动中，以低价拍得三件商品（水立方，青花郎和天将雄师），享辉打电话说天将雄师无货，让我取消订单，我取消了，取消后又说那两个单也发不了货，并以无货为由，违规不发货！而在后期18日、21日、24日以及28日等享辉均有关于以上三种商品的拍卖活动，并有成交记录，我已截屏并提交到纠纷单，而京东专员介入后，并没有关于商家是否真正无货的结论，而是一再要求我取消订单，同意商家违规，甚至于27日在我未接听到电话的情况下，强行关闭纠纷单，并未给出任何实质性的解释！我要求京东拍卖出具商家是否有拍卖资质和是否无货的证据，更是不予理会，石沉大海。在我看来，一个单无货不发违规我可以接受商家的失误，但是三个单均是有货故意不发，又不能提供证据，我实在不能接受！（还有截屏由于限制未能一一上传，包括录音）

投诉进度

用户补充投诉

2019-12-02 13:02:59

补充内容

已经和商家解决问题，撤销投诉！谢谢！

企业完结

2019-12-02 10:25:57

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月1日已有客服与您沟通商品目前暂时无货，会跟也拍卖规则为您赔付处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-12-01 14:58:25

补充内容

京东专员11月30日来电还是让我取消订单，解决不了实质性的问题，不是在调解纠纷，而是在欺压消费者，电话中京东专员也表示了商家就是不发货（有录音为证），我取消订单后，会通知商管部门给与商家处罚，扣除保证金。想不通的是为什么非得我取消订单后，才给与处罚？ 京东专员表示之前在我未接通电话的情况下关闭纠纷单，是因为给我发信息了，我在京东关闭纠纷单前给京东发了留言信息，京东专员说我们不认信息，只认电话，这岂不是前后矛盾？这岂不是京东故意而为之？而商家的拍卖活动还在继续，丝毫看不到这种投诉对商家的影响！

平台跟进

2019-11-28 16:55:23

平台审核通过

2019-11-28 07:34:42

用户发起投诉

2019-11-28 07:34:40

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