要求阿卡索外教网，退掉剩余课时376节费用

企业自视其服务为网络服务，又无实体载体，用户遍布全国各地，各种隐性条款销售环节绝口不提，等消费者如梦初醒时为时已晚，完美的落入其精心策划的陷阱。法治社会就对这种无良企业视而不见吗？只有对自己产品服务质量没信心的商家才会把超过7天无理由退款换货作为拒绝退款的至尊法宝，质量差还不给退，天理何在，法理何在

客服来电协商，但退款仍以超过7天无理由退换货为由被拒。由于阿卡索销售前期存在有意隐瞒退款相关条款，导致用户与阿卡索信息不对等，用户购买服务产品实为陷阱，况且产品服务出现各种严重质量问题，仍要用户继续使用。剩余376节课为未消费使用，为什么就退不了，所谓淘宝页面的7天退换货条款就是商家自行约定，销售员促销时始终未曾提及，就等着用户踩雷掉陷阱，客服来电一会说超过7天时间，一会儿说促销商品一概不退，如此借口推诿，如此一锤子买卖，把消费者当猴耍，就是因为阿卡索是网络教育，用户遍布全国各地，服务产品质量出问题用户无法现场维权，是商家自以为安全的法宝。附上315消费保广大用户情况反映，群众的体验是最真实的证据

解释

您好，该学员于2019年06月18日在我司购买了英语外教课程【12个月套餐(国际)】，套餐收费：5288元，有效期为12个月。现该学员已上14节课时。截止2019年06月18日我司已为该学员延期共计84天。处理信息如下： 1、2019年10月04日学员提交投诉表示不满意老师口音以及上课环境，上课工具升级未通知，要求退款，我司工作人员告知可为其推荐其他老师上课的方案，且上课软件更新我司工作人员是有发送通知，可将学员未上的一节课时返还，学员表示不接受。 2、2019年10月09日我司工作人员致电学员，告知由于套餐于天猫购买，超过7天不支持退款。但可根据要求推荐其他老师上课的方案，学员表示不接受。 3、2019年11月28日我司收到消费保投诉平台反馈，表示老师上课环境差，我司工作人员去电告知学员可为其推荐其他老师上课，学员表示接受继续上课，但要求延期180天，我司告知学员可特殊为其延期30天，无法为其延期180天，学员表示不接受。 由于该学员是在天猫购买的我司课程，天猫在我司课程介绍是有明确写明：退款需须在购买套餐之日起7天内提出，超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限，我司无法为其延期180天和办理退款，故与学员协商无果。

客服确有来电说明，但退款仍以超过7天无理由退换货为由被拒，仍处于僵持状态，何为协商解决，何为结案。由于阿卡索销售前期存在有意隐瞒退款相关条款，导致用户与阿卡索信息不对等，用户购买服务产品实为陷阱，况且产品服务出现各种严重质量问题仍要用户继续使用，如此一锤子买卖，实难接受。