要求阿卡索外教网,退掉剩余课时376节费用
千之翼
已完结 2019年6月18日,在阿卡索网络销售阿卡索英语学习顾问Al********ng(微信名)强力推荐下(全程从未提及退款说明,存在有意隐瞒),在其发送的链接淘宝网阿卡索店铺购买了12个月的在线课程套餐390节课,共计5288元。截止到10月4日共消费使用14节课,由于上课过程中出现各种问题,多次致电客服要求退款剩余376节课时,客服均以超过淘宝7天无理由退换货为由拒绝。网课教育不同于实体商品,未曾使用和消费的课程部分为何不能退款,更何况其课程质量难以保证。自10月4日至网诉日,未再约课上课,现套餐已冻结。现将上课所遇问题简要归纳如下:1上课软件维护从未提前电话、短信、微信告知或提醒,联系销售,被告知要求关注其朋友圈信息,难道主动联系告知用户不该是客服或销售的职责?2外教水平参差不齐,口音重、设备差,环境嘈杂,严重影响上课学习效果;3部分外教开课数分钟后才进入教室,又或课件打不开,掉线等,25分钟上课时长及质量无法保证。总体体验费时、耽误精力,效果差。诉求:退款剩余376节课时费用
投诉进度
品牌评价
企业自视其服务为网络服务,又无实体载体,用户遍布全国各地,各种隐性条款销售环节绝口不提,等消费者如梦初醒时为时已晚,完美的落入其精心策划的陷阱。法治社会就对这种无良企业视而不见吗?只有对自己产品服务质量没信心的商家才会把超过7天无理由退款换货作为拒绝退款的至尊法宝,质量差还不给退,天理何在,法理何在
用户补充投诉
2019-12-03 10:03:26
补充内容
客服来电协商,但退款仍以超过7天无理由退换货为由被拒。由于阿卡索销售前期存在有意隐瞒退款相关条款,导致用户与阿卡索信息不对等,用户购买服务产品实为陷阱,况且产品服务出现各种严重质量问题,仍要用户继续使用。剩余376节课为未消费使用,为什么就退不了,所谓淘宝页面的7天退换货条款就是商家自行约定,销售员促销时始终未曾提及,就等着用户踩雷掉陷阱,客服来电一会说超过7天时间,一会儿说促销商品一概不退,如此借口推诿,如此一锤子买卖,把消费者当猴耍,就是因为阿卡索是网络教育,用户遍布全国各地,服务产品质量出问题用户无法现场维权,是商家自以为安全的法宝。附上315消费保广大用户情况反映,群众的体验是最真实的证据
处理结果
您好,该学员于2019年06月18日在我司购买了英语外教课程【12个月套餐(国际)】,套餐收费:5288元,有效期为12个月。现该学员已上14节课时。截止2019年06月18日我司已为该学员延期共计84天。处理信息如下:
1、2019年10月04日学员提交投诉表示不满意老师口音以及上课环境,上课工具升级未通知,要求退款,我司工作人员告知可为其推荐其他老师上课的方案,且上课软件更新我司工作人员是有发送通知,可将学员未上的一节课时返还,学员表示不接受。
2、2019年10月09日我司工作人员致电学员,告知由于套餐于天猫购买,超过7天不支持退款。但可根据要求推荐其他老师上课的方案,学员表示不接受。
3、2019年11月28日我司收到消费保投诉平台反馈,表示老师上课环境差,我司工作人员去电告知学员可为其推荐其他老师上课,学员表示接受继续上课,但要求延期180天,我司告知学员可特殊为其延期30天,无法为其延期180天,学员表示不接受。
由于该学员是在天猫购买的我司课程,天猫在我司课程介绍是有明确写明:退款需须在购买套餐之日起7天内提出,超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限,我司无法为其延期180天和办理退款,故与学员协商无果。
用户补充投诉
2019-11-29 16:00:27
补充内容
客服确有来电说明,但退款仍以超过7天无理由退换货为由被拒,仍处于僵持状态,何为协商解决,何为结案。由于阿卡索销售前期存在有意隐瞒退款相关条款,导致用户与阿卡索信息不对等,用户购买服务产品实为陷阱,况且产品服务出现各种严重质量问题仍要用户继续使用,如此一锤子买卖,实难接受。
平台审核通过
2019-11-28 10:47:38
用户发起投诉
2019-11-28 10:47:36
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您好,阿卡索外教网已给出最新处理结果回复:您好,由于该学员是在天猫购买的我司课程,天猫在我司课程介绍是有明确写明:退款需须在购买套餐之日起7天内提出,超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限,我司无法为其延期180天和办理退款,故与学员协商无果。若您对此结果仍不满意,建议您通过法律诉讼途径进行合理维权。