投诉当当网，客服建议拒签后，不予退款，并称无权联系商家
网友保保
已完结2019年11月14日在当当网平台商家购买两部儿童书，一本98元，一本478元，合集586元，商家将两本书分开两个物流邮寄，订单只显示98元那本书的物流信息，本人先收到了98元这本书后因此书为电子书存在功能故障故申请退货退款，而后担心同一家书店质量问题，欲退478元那本书，故联系客服人员，告知情况后客服建议拒签即可，并称拒签后1-2个工作日便可退款，无需本人在线操作任何流程，故本人耐心等待，至11月17日，网页显示订单完成，478元那本书无任何退款信息，却显示订单完成，并关闭了退款选项，本人多次联系商家客服，无人回复，多次联系当当客服最终11月26日称会催促商家，并打开了退款选项，本人提交退款申请，却2天无人审核，而且选项内容与本人拒签的情况亦不同，11月28日本人再次联系客服，其客服却称“我们无权联系商家”，目前时过14天，478元退款仍无结果，所求无门，只好投诉到消费保，请尽快解决。
投诉进度
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