大疆：无论是不是我们的原因 都是消费者买单 蛮横到底的大品牌
超人0714
已完结大疆，这两个字被提及时，我们首先想到的是——国之骄傲的民族企业，本人作为一名摄影人，多年来是大疆公司各项产品的忠实粉丝，飞行器，手机、相机稳定器、口袋云台，只要大疆出了新品，必定担任起免费宣传员，自己购买的同时还向影友们宣传大疆产品的优质，国产品牌的强大。可就在两周前发生了不幸的一幕，我的飞行器坠机了，在售后处理过程中，彻底颠覆了我对这家大公司的美好印象。 本人购买的是大疆御PRO飞行器，从购买起便为这架飞机购买了DJI CARE 随心换服务，使用一年后为该服务续费，一直跟身边的影友说，用大疆的飞机放心，他们有增值服务，他们的官方宣传中都说就连不慎落水都不用自己承担维修费用。 2019年11月15日，大约是本人使用飞行器两年未发生任何碰撞事故的时间，这天在一片空旷的区域俯拍教堂全景，可就在平稳飞行拍摄刚刚三分钟时间时，遥控端突然失去飞机的信号……再也没有出现过，飞机就这样坠毁了。本人第一时间联系大疆公司客服电话，无奈他们午休，只能焦急等待客服小姐姐们从午睡中醒来，下午两点，他们终于上班了，拨通电话，客服人员给出飞机丢失的度坐标位置，跟随导航，找到了这架已经体无完肤的无人机。客服人员要求把事故飞机寄回他们分析处理。 今天，本人收到了大疆公司的售后处理邮件，没有任何关于坠落事故的说明，直接要求支付1964元的维修费用。由于对此结果不解再次拨通了该公司客服电话，询问后才得知，原来一直续费的增值换新服务10月底刚刚过期，服务到期无任何到期提示，也未要邀请续费，当本人对此提出质疑时客服人员称“我们从来也没说过可以多次续费不是吗？”，被这种生硬的反问句噎的心跳加快，接着问“我想知道事故发生的原因是什么，为什么平稳飞行中飞机就掉下来了？”对方的答复是“已经过了质保期了，数据分析不是免费的，需要您另付费用”……一直以来，我如此信任的企业怎么会做出这样不公平、不合理的答复。而后查询网络相关案件，大家遭遇的答复统统如此，且大疆在消费者进一步追问下称无论数据检测结果如何 ，维修费用都必须由消费者承担，原因只有一个出保了，就算是机械故障，大疆公司也不负任何责任，都是消费者的错。 本人再次查看飞行记录，最后的数据记录中，飞机坠落前无任何异常提示，最后拍摄的图片，画面清晰，无晃动，且本人多年来一直为大疆贡献增值服务费用，就在本期增值服务刚刚结束时，就发生了坠机事故，而大疆公司丝毫不负责任，要求本人承担所有费用，作为一名大疆忠实的消费者，实在无法接受这样的处理结果，要求消费者保护平台协助维权。 本人诉求为：大疆公司对破损无人机产品及电池进行免费换新或者由大疆公司全额承担维修费用。
投诉进度
