购物后通过EMS邮寄,快递在同一地点停留14天,交涉无果

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双十一当天在淘宝购物,店家选择了EMS邮寄,11月13日由苏州市寄出,11月14日到达郑州后,物流信息再也没有更新。11月21日,11月22日以及11月24日,我前后三次与物流客服交涉催促,在我提供了姓名及联系电话后,仍然没有任何消息。今天我的订单详情在我没有收到货的情况下,因为超时自动显示已签收。EMS方任然没有给我解决问题,我也没有收到任何答复。

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