E宠商城，下单第二天未发货，要求退款时，要扣除一个费用才能退
网友
已完结2019,11月27日晚下单一款AV****rm狗粮，买完后看了评论有生虫现象，表示想取消此订单申请退款，但是提示申请不了退款，然后留言给客服说明，帮忙拦截，客服表示无法拦截，然后说联系售后帮忙处理，下午四点左右接收到e宠的电话说退款可以但是需要扣除税费跟运费总共是70多，这款产品我下单金额是473，物流没有发出但是需要扣除费用是什么意思，这种强制性扣除费用表示不能认可。而且产品一下单就进海关了吗，没有运送有产生运费吗，产品也没有配出来也没有产生税费，产品都是他们提前买好放仓库的，但是没有发出就需要收取客户税费运费很不讲理。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:05:20
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-11-29 10:31:59
补充内容
麻烦尽快处理，退款还是不能申请，E宠商城公司名是重庆易宠科技有限公司
用户补充投诉
2019-11-28 22:48:44
用户补充投诉
2019-11-28 17:33:59
补充内容
没有发货的前提下，不退款给客户，并告知退款要求收取客户税费跟运费才能给客户退款 简直是霸道商家
用户补充投诉
2019-11-28 16:53:52
补充内容
产品页面显示包邮包税，未发货为何需要承担税费跟运费，e宠商场欺骗消费者，强制扣除消费者费用
平台审核通过
2019-11-28 16:46:06
用户发起投诉
2019-11-28 16:46:04
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