在网易考拉购买的兰芝水乳假货考拉不承认我拿到商场专柜对比假货
Miss
已完结双十一在网易考拉海购购买的兰芝水乳，收到货之后在网络上搜索了真假对比视频一一对比结果证实是假货，然后有到商场去对比，我自己在柜台专柜对比没有一处和商场的一样，底部刻印，乳的管内呈黄色假货状，下面是水的味道闻上去刺鼻，乳的是干涩感，网易考拉有打一次电话来沟通态度坚硬，不承认自己假货就一直说我们有货物追溯源，我说追溯源不能证明货物真假，就空口说自己就是真货，什么也说不出来，他们就是不承认沟通无果他们挂掉直接不理，实在没办法我就点了不退货退款让他们给个说法就一直来回给我改退款理由，我点的是质量问题，他们就一直让我改，不承认
投诉进度
展开全部
您好，很遗憾您的诉求未能得到满足，针对此事，消费保多次与网易考拉沟通争取，但目前已是企业给到的最终结果，针对此类案件我们将持续关注，您也可尝试拨打企业当地的12315投诉反映。感谢您对消费保的支持。