投诉淘宝绫致时装不发货不退款，客服蛮横，私吞消费钱款
shelly
已完结本人是一个在淘宝消费多年，且信誉值非常高的消费者，在绫致也消费了至少两年，并促成多笔订单。然而在本次购物中我却受到了令人罄竹难书的待遇。 经过： 11月11号：本人共在此店铺购买了四件衣服。其中两件由同一个运单编号发出（如下图）。 11月14号：我在自提柜拿取快递时发现只有一件，也就是产生了缺货的情况。在第一时间，我联系了顺丰快递员，他表示双十一运量大，且一个物流单号只对应一件东西，如果东西没有到达，则会晚点到达。因此我签收了这个包裹，并将快递外包装（并非店铺的盒子而是普通快递袋）丢弃，耐心等待它的到来。 11月15号：我将这个情况第一次反应到线上客服并提供了物流单号，并没有受到处理。 11月16号：我通过打电话的方式再次联系到客服，电话中客服表示将会查询。此后并没有回电。 11月18号：再次找网上人工客服，下午1点钟发的消息，客服晚上8点回我问包裹是否有破损。隔天早上6点我看到以后就回复未非盒装。同日我打了客服电话，客服依旧说法是会为我查询。我反问不需要让我提供物流单号？没有物流单号用什么查呢？在我提供完以后，客服只说了为我查询，我在电话那头正在等他，不想他直接给我挂了电话。我不在意，向再等候几天他们的调查结果。 11月20号：没有任何回复，申请退款。 11月23号：商家拒绝退款，再次和线上客服联系，无回应。我再次提交了请求并表示如果再拒绝我将申请淘宝介入。 11月26号:商家先我一步申请淘宝介入，淘宝判定我维权失败，钱款已达到商家账户。在受到消息后第一时间，我打了客服电话，这次的工号是8113的客服，工号8113的客服表示前两个电话客服是实习客服。她将为我查询并在我再三要求明确时间下给到我3个工作日的答复。 当晚我联系了顺丰物流，他表示此运单号的确只有一件物品，绫致的快递是店里直接打包好的，他们只是负责送。我通过顺丰物流拿到了证据截图。在5点50分再次拨打了vero moda的客服电话，客服让我把证据提交到淘宝客服并在我的要求下备注加急。在提交给淘宝客服以后，3个小时才有人工客服找我，我没有看到，在半个小时后人工客服再次消失。 11月29日：三个工作日后无答复，再次打给了电话客服。工号8119的客服表示前面的电话并不是他接的，他对此时不清楚。我希望他能帮我联系8113的客服，他说他们夜白班不同，明天帮我询问，但不保证8113来。全程8119态度高高在上，不断再说这事他之前没接过我的电话，不清楚*n。我描述的问题第一遍他没有听，需要再描述第二遍。并要我给予他解决方案，全程没有自己提出解决方案。没有安抚，没有方案，只有记录。“是不是要我要跪下来求你们才行”我说。8119只是冷笑了一声“那倒不用”。 晚上19：41分，我找网上人工客服wb17，人工客服说在查询，让我等候。期间我每半个小时给他发消息，让他看到了回我一下，直到等到了23：21，他才回我说已经看到登记了，再次消失。 11月29号：顺丰物流联系到我说“商家并未能给到解释”，为了解决这件事，顺丰物流已将针对这个订单的赔偿给到商家。希望我催促商家将此赔偿打给我。 晚上6：04，我联系到绫致电话客服，绫致电话客服说只能反馈到具体部门。无法保证多久能解决，无法保证我的钱款能到账，无法提供“具体部门”的联系方式和邮箱，自己没有权限打电话回复我。 至此，问题还是没有解决。然后我没有收到货，而钱款却已经打到商家手中同时物流的赔款也在商家手中。商家在全程过程中不断推辞，让我等待。而我们消费者又能做什么的。我在乎不是这一点点钱款，而是受到了委屈甚至冷嘲热讽！消费群体始终处于弱势，而在网上购物遇到问题是更是人微言轻，投诉无门。当客服处理问题不力的情况下，当淘宝小二判决错误的情况下我们还有别的渠道申冤吗？ 在绫致没有遇到问题一切岁月静好，一旦出现问题你就是下一个被收割的韭菜。在投诉无门的情况下找到消费保，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
