京东拒绝履行七天无理由退货

网友保保 2019-11-29

已完结

本人2019年11月26日在京东索尼自营店下单索尼WI-C310无线耳机，27日收到，发现产品包装被人打开过，疑似被人退还的次品，本人试用了-一下,杂音明显，电流声很大，看视频听音乐都很受影响，与人通话时，对方听不清我的声音，说电流声干扰很强，于是本人决定退货，29日商品退还到京东售后部，售后部给我打电话声称没有质量问题，但是我认为该耳机杂音影响正常使用，属于残次品，坚持退货，遭到京东售后拒绝，且不谈是否有质量问题，京东拒绝履行规定的七天无理由退货属于侵犯消费者权益行为，遂本人举报京东的行为，要求退货赔偿。

投诉进度

企业完结

2019-12-02 15:28:57

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-02 11:46:54

平台审核通过

2019-11-29 22:22:24

用户发起投诉

2019-11-29 22:22:22

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