从京东商城(华为官方旗舰店)购买的华为畅享9型号手机为假货

小明 2019-11-30

已完结

2019年5月7日，从京东商城(华为官方旗舰店)网购华为畅享9型号手机，，包括手机购买费用、碎屏宝总共1282.9元RMB； 2019年11月10日使用过程中手机出现麦克风无法正常使用，寄送至华为售后服务中心合肥政通大厦店进行保修服务； 2019年11月18日华为售后服务中心合肥政通大厦店电话回复手机非原装屏幕，不在保修范围内，退回不修； 2019年11月18日至2019年11月29日，多次与京东客服沟通，京东由客户关怀部专员郭先生负责处理此事(工号22****32)，达成初步协议，于2019年11月25日申请售后将问题收集寄回京东作内部检测使用，待检测后若情况属实进行相关违约赔偿； 至2019年11月30日止，京东售后仍处于审核状态，京东处理此事的专员郭先生也无法取得联系，京东以拖延的方式不处理此次售假事件。

投诉进度

企业完结

2019-12-25 17:28:44

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-12-07 13:07:05

补充内容

截止12月7日，维权无任何进展

平台跟进

2019-12-02 11:46:54

平台审核通过

2019-11-30 04:56:51

用户发起投诉

2019-11-30 04:56:49

展开全部