投诉优信二手车,强制收取解压费用!

弱势消费者

已完结
本人于2016年在优信二手车平台购买了一辆二手车,当时的工作人员推荐我贷款购买,贷款购车后于2019年贷款还清,需要办理解押手续。PS:坐标哈尔滨。联系优信平台后,工作人员打电话告知我可以取车辆大本,并说需要支付500元,当时不知道为什么要缴纳500元,因为在购车时并没有说要缴纳,就打优信客服,客服回复说500元是代办费用,也可以不缴纳,自己办理解压。沟通后我决定自己办理,到优信线下客服中心,取回办理解压相关材料后,到车管所办理解压,车管所查询后告知我,我的贷款车辆在购买时未到车管所办理备案,需要提供贷款公司(优信二手车)的营业执照原件才可解压。故此拨打客服电话,第一次跟客服沟通,客服说不可能给我营业执照原件,要么自己托关系找人办,要么缴纳500元给代办公司办理(说的很含糊,大概意思就是花了钱就能办)。当时不是很理解500元的收费,又继续打客服投诉,另一个客服跟我说500元是有工作人员携带营业执照原件陪同我办理解压的服务费用。这就和之前的客服所说矛盾了。现在提出几个问题,期望大神解答。1、在贷款购车后是否必须到车管所进行备案?2、优信工作人员在我当时购车时为什么没有指导我进行备案?3、优信客服回复我说他们都是按照法律规定操作,如果员工在工作中未按规定则是员工责任,与优信公司无关,需要消费者自己追究当事员工责任,是否合理?4、办理车辆解压需要提供贷款公司营业执照原件是由于车辆未备案,这里产生的所谓服务费用是否应该由消费者承担?5、优信方收取的500元代办费用是否合规合法?6、消费者在面对这种收费情况下是否有维护自己合法权益的渠道?本人不差500块钱,我要的就是一个公平公正!我要的是一个合理的解释!要的是一个“理”字!

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