耐克官网货物已经退回却不退款给我

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2019年11月11日购买3双耐克运动鞋,11号当天收到一个包裹2双鞋然后试穿不合适,隔天申请退款退货,用他们平台上的菜鸟裹裹上门收取两双鞋一并寄回,最后一双单独寄回,最后他们只退两双,投诉无果(快递寄回重量有截图,全程有监控可查)

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