网易考拉欺骗消费者，告知可以退差价，重新下单后却无法补差退款
网友保保
已完结我于2019年11月27日通过考拉海购平台购买一双PRADA普拉达男士运动鞋，订单编号20191****90************91，支付金额1576.18元。收到货物后由于尺码不符，我于2019年12月1日19:00分左右通过APP渠道联系在线客服商议尺码更换问题，客服告知海淘商品不支持7天无理由退货及换货，只能进行退货，但可重新下单购买同款商品，在发货后联系客服进行差价退还，由于同款同色号商品缺货，与客服沟通后同意购买同款不同色号商品并且进行价格补差。我于12月1日晚间通过顺丰快递寄回原商品并重新购买符合尺码的鞋子，新订单号为20191****9080****2680，支付金额5243.95元，购买并发货后联系客服商品补差事宜，客服却以商品不支持补差及权限不足进行拖延及不处理，不同意退还3667.77的补差金额，欺骗消费者，希望平台能够公平公正处理该问题，谢谢！
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