申通快递收了快递费却不寄件导致快递迟迟没有寄出

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2019.11.25通过淘宝平台联系快递退货,快递公司让我把快递放门卫,说他们快递员到时候自己去取,我把快递和收寄信息放在门卫,同时支付淘宝平台要求支付的快递费12元。当天晚上有一个自称申通快递公司的人联系我说快递费不够,让我加微信再给他转钱,我说我无法核实你的身份,希望他直接通过平台联系我,我通过平台转账,他说不行,坚持要加我微信转钱,我怕被骗没有同意。后来我出差一周,直到今天才发现自己的快递还在门卫,贴着快递单号,但却一直没有收寄,严重影响了我淘宝订单的退货!!! 请问申通快递: 1.收了快递费为什么不寄快递? 2.不寄快递为什么不和顾客联系,为什么不退快递费? 3.原本需要快递员按照顾客约定时间上门取货,方便你们快递公司不要求取货时间放门卫,但是现在却发生了快递一直扔在门卫的事情 4.强烈要求申通快递给个说法

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