本人2018年12月份在优信二手车一成购买了一辆帕萨特,交了一成首付1.3万元和贷款10万元总共还14万48期,交了一个违章保证金1500元(承诺交满一年退款),现在优信二手车客服说不退还保证金了,我说找他们有关部门,他们客服也不回答,就说现在不清楚。这属于诈骗了吧!