大疆悟2随心换服务有效期内不承认有效
网友保保
已完结我于2017年12月购买了大疆公司悟2换新计划（第三者人身财产保险及飞机摔坏包赔保险），保险期一年（2017年12月-2018年12月）。在2018年10月底将悟2不慎摔坏并使用了换新计划，在11月第一次换新计划用完，于是再次购买了换新计划（2018年11月-2019年11月）。2019年10月不慎将该悟2摔坏，就向大疆公司申请换新计划，大疆公司一开始回答能够使用换新计划，，而后几天突然告知不能使用换新计划，可退回购买换新计划的款项，并可9折购新。大疆公司收了款，到需要换新的时候先说能换新，又说不能换新，我们这里有当时购买换新计划时对方收到款项的信息，以及2019年10月大疆客服说的可以换新的电话录音，从10月到现在，跟大疆公司多次跟进此事，大疆公司作为行业领导者，却屡屡拖延，直至该换新计划截止目前已经超出一年的有效期，是以，我认为大疆公司存在故意欺诈消费者行为，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
投诉进度
处理结果
您好，消费保已将您的问题反馈给大疆客服部门，如果您的问题还没有得到协商处理，请重新提交新的投诉，消费保将继续跟进反馈。谢谢！
用户补充投诉
2019-12-05 09:51:06
补充内容
我看了一下本平台的投诉大疆的相关案例，投诉120起，解决28起，大疆创新本身未入驻本平台，大疆可能并不在意这些投诉，我已转投诉在中国质量万里行平台，大疆告知近期将会寄回炸机的悟2无人机，悟2寄回之日，就是起诉之日。
用户补充投诉
2019-12-03 11:55:37
补充内容
我这里还有通话录音，云台和机身的SN码大疆客服确认随心换是正常的，且在有效期的，客服称有效期是2018年12月-2019年12月，也就是说我2018年11月份购买的保险，2018年12月才生效，这姑且不提大疆为什么延后一个月生效，不论11月到期还是12月到期，我悟2在2019年10月份摔坏，无论如何都在有效期内，大疆为什么就不予以承认呢，为什么一拖再拖，起初还有大疆公司人员联系我方，现在直接咬定随心换没有购买成功，现在只退还购买随心换的款项，一家大公司，前后说出的话互相矛盾，款你们是收到的，购买成功也是你们说的，购买不成功也是你们说的，反正就是不承认随心换有效，该事件同步反映至12315全国平台，如果大疆公司不给予正确回复，我会考虑起诉大疆公司的欺骗客户的行为
用户补充投诉
2019-12-03 10:32:12
补充内容
摔坏的无人机在十月底就已经寄往大疆公司，目前大疆公司不承认随心换计划有效，既然无效，为何不第一时间退款告知，而是等出了问题才告知，如果这期间不出问题，是不是大疆公司就可以把购买随心换的款项吞没，我严重怀疑大疆公司只有两种情况不承认随心换有效，就是这也不换，那也不换，反正我是大公司，给国家交了那么多税，你一个小客户告不到我。现在大疆公司只承认收到购买随心换服务的款项，拒不承认购买的随心换服务有效，不予以兑现随心换承诺的换新服务。只退还购买随心换服务的款项，但是我拒绝大疆的这种店大欺客的行为，我严格按照大疆公司随心换购买服务条款进行购买，激活悟2的时候按照提示购买的随心换服务，希望协会予以协助，保护我们消费者的正当权益。
平台审核通过
2019-12-02 16:58:19
用户发起投诉
2019-12-02 16:58:17
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