买到假手机，沟通商家无果，联系淘宝客服无果

网友保保 2019-12-02

已完结

四月底买的手机，最近手机出现问题，然后去天津苹果官方授权店修，被告知不是正品手机，他们不支持修理，而且是组装的手机，就是假货。但是官方是不会开具证明的。联系淘宝平台，平台要求出具相关凭证，例如官方店的证明，或者商家承认售假的聊天记录，但是官方不会出具纸质证明，商家更不会承认售假。维权无果，困难！购买的手机盒上没有正品的序列码，手机打开后里面更是组装的很明显，但淘宝平台仍认为这不算有效凭证。 组装的手机不仅不是正品，更有很大可能会发生爆炸事件，淘宝平台只让我提供有效凭证，或者联系商家，但商家说提供保修，但问题不是保修，而是假货！这是售假，欺骗消费者！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-12-04 15:42:40

补充内容

卖家不回复就不解决了？

平台跟进

2019-12-03 11:23:01

平台审核通过

2019-12-02 17:13:09

用户发起投诉

2019-12-02 17:13:07

展开全部