双十一在肯德基官方旗舰店买的500礼品卡,充值到我账户后,无法使用,因为我的app绑定号码是很久以前已经注销了的号码,使用时需要接受验证码,可我根本接不到。找app客服想改绑定号码,却告诉我有余额的账户无法更改电话,建议我退款,而因为我是在淘宝购买的卡,他们客服无法为我处理,让我找淘宝客服。淘宝客服无论我怎么说,只有回复一句,充值完就不能退,双方就这样相互踢皮球。我是充值了,但我却用不了充的钱,而且充值的时候也没有让我确认电话号码,没有任何提示我检查手机号的操作,这完全是kfc的问题,我现在余额还是500,申请换绑手机号,或者给我退款,余额你们可以冻结账户,请不要再踢皮球互相甩锅了。