投诉顺丰快递,内部报关出现问题拖延处理无回复

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2019年11月19号寄两箱货到香港,正式报关,两三天后接到顺丰电话告之,其中一箱由于顺丰内部操作失误,未报关货已经到达香港,问我方如何处理。是退回重新报关,还是只报关一箱。我司告之货物报关实际货物必须与报关资料一致,如果只报一箱后面如果有任何问题必须有顺丰承担,并且要求顺丰公司与收货人沟通,因为收货方货物很急。此后一直无任何消息,我司以为货物问题已经解决,没想到一周以后收货方告之仍未收到货物,我司再次打电话去顺丰询问才知道,一周以来货物没有任何处理,还是一箱在深圳,一箱在香港。此后我司多次打电话跟顺丰沟通,每次电话都是不知道情况的客服接听,每次都会说稍后回复,但十次有八次不回。并且顺丰内部也是互相推,这边的客服让我联系香港顺丰,香港顺丰又让我联系这边的。到今天12月2号,货物发出十几天了,到现在也没有任何人回复我货物到底什么时候可以到目的地,一直说不确定,我司提出说要申请赔偿,顺丰也一直不回应,现在我司状况非常被动只能等待,无处申诉,这种情况去年也碰到过类似的,也是这样被顺丰耽误了十几天。对于这种无处申诉的情况,还望相关部门可以帮忙严肃处理,让顺丰公司给我们一个交代,谢谢!

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