单只耳机意外坠落损坏,耳机盒与另外一只耳机完好无损。商家客服以(物理)外观损害为由拒绝履行服务。条款清楚说明意外坠落导致故障无法使用可以换新,现在找理由抵赖。我寻思损害除了物理损害还有什么?化学性损害?外观又怎么个定义?作为主体的耳机盒完好无损。这样随你说不是骗钱是什么?这保险买来有什么意义? 还搞个字都不会打话都说不清楚的客服来敷衍了事?这就是你们京东的服务?