没收到货物,但京东显示订单已完成。

已完结
本年11月11日我在云米智能京东自营旗舰店购买一台蒸烤箱,顺丰快递送货过来后,发现玻璃面板是破碎的,当时拒收退回。 之后发现货物退回后几天订单状态没任何更新,一直显示在某仓库,先后三次找云米智能京东自营旗舰店在线客服沟通,三次都被告知已经催促相关部门处理了,等着就可以了。最后一次沟通就是12月3日上午,因为已经20多天所以一再追问具体的处理时间,结果一直说最近几天会处理,因为前两次都是说近几天,但没结果,于是继续追问具体时间,被云米客服直接断开聊天连接后,就一直没消息了。 4号也就是刚才发现京东订单信息显示订单已完成,这个信息显示意味着顾客是已经收到货,但是我没有收到货物,3号到4号这段时间也没有任何京东或者云米的人员跟我有任何方式的联络,但是这个订单就是显示已经完成了,在京东只能看到我应该评价晒单或者选择售后,但是如果选择售后,前提都是货物已收到才可以申请,我确实没收到货物,根本不知道该怎样追讨我的货物。 就在刚才我再次查看昨天在线和云米客服沟通过程中的聊天记录,结果可以看到云米客服中间回答过的文字,但我打过的所有文字都显示未读,也就是他们可以说没看到过,或者我没有跟他们沟通过。但是真实的状况是沟通过程中聊天页面我打的字是全部显示已读,不然他们也不会做出回答,但现在就是变成未读,货物没收到但显示订单已完成,我实在不知道怎么办了,所以只能借助投诉平台。

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服