申通快递在未联系消费者的情况下，肆意修改物流信息，未妥投并代签收
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已完结申通快递在未联系消费者的情况下，肆意修改物流信息。 申通快递在没有联系过收件人，没有进行过派件的时候，随意修改了物流信息，将第一次未派件成功的原因归咎在收件人身上，但是收件人收件地址为公司地址，全天均有人可以签收快递，也有专门存放快递的地方，同时收件人并没有收到过快递电话或短信，未派件成功原因其实不成立。 在上述事件发生后，收件人向申通快递官网人工客服反应过三次该情况。第一次是在发现物流信息显示“消费者原因”未派件成功过后，11月29日下午，与客服沟通，当天晚上物流信息就变成已签收状态。可实际情况是，申通上海中部公司应先分派至静安区再进行派送，收件人怀疑因白天进行过反馈，申通快递故意修改物流情况。12月1日，申通网点电话收件人询问是否已经收件，收件人表示需要第二天到公司才知道是否已经被签收，并表示可以在12月2日再进行联系确认，但之后再也没有接到申通快递的电话。第二次和第三次与官网客服反馈后，都表示已经登记，会加快处理，询问时，客服说明一到两小时内会联系，最晚二十四小时内会联系收件人，然而，收件人在第二次联系官网客服二十四小时内没有收到任何反馈。 快递从寄出至今已经一周时间，多次反馈未果，同样地方寄出的其他快递正常，要求反复确认的此单快递却迟迟没有结果。
投诉进度
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